Mentions légales

Conditions générales séjours individuels au 1er janvier 2023

1.Conditions d’admission :

En application de l’article 1er du décret du 7 février 1959, il est rappelé qu’aucune personne ne peut être acceptée sur ce terrain sans l’accord du gérant. Les dispositions du présent règlement sont applicables de plein droit à toute personne admise à séjourner dans l’enceinte du parc résidentiel de loisir. 

2.Location d’hébergements :

Descriptif des locatifs : se référer au descriptif sur le site Internet www.family-ecolodge.com

Définition des saisons de location : se référer au descriptif sur le site Internet www.family-ecolodge.com

Périodes et durées de location : se référer au descriptif sur le site Internet www.family-ecolodge.com

Le tarif de location comprend : la location de l’hébergement, les draps, les charges (eau, gaz, électricité), l’accès aux services de l’accueil, aux jeux et au sauna. Les locations sont disponibles à partir de 17h le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 11h le jour du départ.  Tout dépassement engendre la facturation d’un supplément prorata temporis. Cession, sous-location : toute location est nominative et ne peut en aucun cas être cédée ou sous-louée sans accord préalable de l’établissement.

3.Dépôt de garantie :

Pour les hébergements locatifs, un dépôt de garantie de 1500 € est demandé à l’arrivée dans l’établissement. Son versement est effectué par Swikly. Ce dernier sera restitué si l’état des lieux s’avère satisfaisant, que toutes les sommes dues ont été payées et qu’aucun désordre n’a été constaté. Dans le cas contraire, il sera prélevé sur le dépôt de garantie : la valeur des objets manquants, un montant forfaitaire de ménage (55 €) pour des installations nettoyées de façon insuffisante ou restituées dans un état de salissure excessif, et les frais financiers liés à la caution. Le montant des réparations en cas de dégradation du fait de l’occupant. Les dégradations supérieures à la somme versée comme dépôt de garantie seront à la charge du client après imputation sur le dépôt de garantie.

4.Capacité:

Le nombre de personnes indiqué par logement dans nos tarifs correspond à l’occupation maximale autorisée compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité et d’assurance.

5.Annulation – Modification de séjour :

Modification ou annulation de séjour par vous-même AVANT votre arrivée :
Pour tout séjour annulé de plus de 15 jours avant l’arrivée, nous retiendrons l’équivalent de 50% du séjour. Pour tout séjour annulé dans les 15 jours précédant l’arrivée, interrompu ou non consommé pour quelque raison que ce soit, la totalité du montant du séjour sera redevable ou restera acquise à Family Ecolodge.

Modification ou annulation de séjour par Family Ecolodge avant votre arrivée :
En cas d’alerte météo rouge, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, climatiques, technologiques, sociaux, la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour en cabane à une date ultérieure, dans les 12 mois courants.

6.Paiement :

50% du montant du séjour est à verser à la réservation. Il n’y a pas de frais de dossier. Le solde est à régler sur place au moment du départ, ou sera à régler par carte bancaire en cas d’annulation ou non présentation.
Clause Pénale : A défaut de paiement effectif, le client devra régler à compter du jour de l’échéance sans mise en demeure préalable, et sans préjudice de tous dommages et intérêts : une indemnité fixée à titre de clause pénale égale à 15 % du montant TTC de la créance impayée, ainsi que des intérêts moratoires d’un montant égal à 3 fois le taux d’intérêt légal.

7.Tarifs  :

Les tarifs figurant sur notre site Internet sont susceptibles d’être modifiés en fonction des conditions économiques ou de dispositions réglementaires, ils s’entendent toutes taxes comprises, hors taxe de séjour. Seul le prix figurant sur votre bon d’échange ou autre courrier de confirmation fait foi. La réservation ne devient effective qu’après confirmation par nos services par mail et paiement effectif du séjour.

8.Promotions – Ventes de dernière minute :

Lors de ces occasions, il est possible que pour un même séjour les clients aient payés des prix différents. Les clients ayant payé le prix le plus élevé ne pourront en aucun cas bénéficier d’un remboursement représentant la différence de prix qu’ils ont payé et le prix promotionnel.  Les réductions ne sont en aucun cas cumulables avec les promotions, ni rétroactives.  

9.Arrivées retardées – départs anticipés :

En l’absence d’un message écrit du locataire précisant qu’il a dû différer la date de son arrivée, l’hébergement devient disponible 12h après la date d’arrivée prévue par le contrat de location, et le paiement intégral des prestations demeure exigé. Aucune réduction ne sera consentie dans le cas d’arrivée retardée ou départ anticipé (voir possibilités de remboursement dans le cadre de l’assurance annulation).

10.Assurance annulation facultative :

Nous vous conseillons de souscrire une assurance annulation facultative. En cas d’annulation pour un motif couvert par l’assurance, celle-ci vous permettra d’obtenir le remboursement partiel ou total de votre séjour, selon les conditions prévues au contrat. Cette assurance tranquillité est vivement recommandée. 

11.Enfants :

L’âge des enfants est calculé par rapport à leur date d’anniversaire et la date de début du séjour. Un document officiel justifiant l’âge des enfants pourra être demandé au début du séjour. Ils sont sous la responsabilité des parents pendant tout le séjour. A partir de 12 ans ils sont considérés comme adultes pour la restauration.

12.Règlement intérieur :

Tout locataire est tenu de se conformer au règlement intérieur de Family Ecolodge sous peine de sanctions pouvant aller jusqu’à la résiliation du contrat. 

13.Animaux :

Les animaux domestiques sont admis sur le site, quels qu’ils soient. (Vaccination antirabique en cours de validité et identification attestée par une carte éditée par la Société Centrale Canine). En cas de non-respect de cette clause par le Client, Family Ecolodge peut refuser le séjour. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

14.Objets de valeur et dépôt d’affaires :

Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans les hébergements. Les objets laissés en dépôt à Family Ecolodge  le sont sous la responsabilité de son propriétaire. En cas de vol ou de détérioration, Family Ecolodge ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable.

15.Réclamations : 

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec A.R. dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante : Family Ecolodge – La Borde – 45420 Batilly-en-Puisaye. En cas de problème technique sur les équipements de loisirs ou de bien-être, la société La Borde Ecolodge ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement ne sera effectué.

16.Responsabilité du Client : 

Il appartient au client de vérifier que les informations fournies lors de la réservation, ou à tout autre moment, sont exactes et complètes. Il est de sa responsabilité de s’assurer que les coordonnées communiquées lors de la réservation sont correctes et qu’elles permettront de recevoir la confirmation de réservation. Dans l’hypothèse où le client ne recevait pas cette confirmation, il lui incombe de contacter Family Ecolodge. Pour le bon suivi de son dossier, le client doit informer immédiatement Family Ecolodge de toute modification des informations fournies lors de sa réservation.

17. Charges additionnelles et facturation:

Si vous restituez l’hébergement en retard, il vous sera facturé le montant de la location au tarif normal ainsi que le dépassement et un surcoût de 50 € pour frais de retard.

Si vous restituez l’hébergement ou le matériel loué (vélo ou autres équipements) dans un état non satisfaisant (dégradations, salissures, toilettes sèches non vidées, vaisselle non nettoyée et/ou rangée …) il vous sera facturé des frais pour la remise en état des locaux. Ces frais correspondent au coût de remplacement ou des réparations à engager, majoré du temps de travail nécessaire à la gestion du sinistre à raison de 30 € par heure.

Vous êtes responsable du paiement de tous frais liés à votre location et votre utilisation des biens et/ou équipements louées

Par l’acceptation des présentes conditions de location, vous nous autorisez à débiter votre compte bancaire, via votre carte de crédit, des suppléments et charges additionnelles liés à votre location. Vous devez nous informer de tout changement relatif à votre carte bancaire. À chaque fin de location, nous débiterons votre carte bancaire des frais de location, des charges additionnelles ainsi que des frais éventuels liés aux dommages causés aux biens loués si vous n’avais pas satisfait au paiement des sommes dues avant votre départ.

En nous communiquant les éléments de votre carte bancaire, vous nous autorisez à débiter tous les frais liés à votre location et aux charges additionnelles.

18. Hygiène :

En effectuant une réservation pour séjourner dans notre établissement, vous acceptez de vous conformer aux règles d’hygiène en vigueur dans l’établissement. Tout manquement à ces règles pourra entrainer la fin, sans préavis, ni remboursement, de votre séjour. En cas de manquement à votre obligation de vider vos toilettes sèches, deux nuits supplémentaires pourront vous être facturée, pour effectuer un vide sanitaire.